サービスレベルのお約束

1. ワークフローは Dagu Cloud に依存しません

ワークフローはお客様のサーバー上で実行されます。Dagu Cloud はスケジュールや実行の経路に入っていないため、Dagu Cloud が停止しても実行が止まったり、遅れたり、失敗したりすることはありません。

ライセンスキーで Dagu Cloud に接続したサーバーは 1 時間ごとにチェックインします。Dagu Cloud に接続できない間も、サーバーはキャッシュしたライセンスを使い続け、有償機能はライセンスの支払済み期間が終わるまで有効です。オフラインライセンスファイルを使うサーバーは Dagu Cloud に一切接続しません。

ライセンスの期限が切れても、有償機能は 14 日間の猶予期間中は動き続けます。その後は SSO、RBAC、監査ログ、インシデント連携などの有償機能が無効になりますが、ワークフローは中断なく動き続けます。

2. 継続保証

Descarty株式会社が Dagu Cloud の運営を終了する場合、または有償のセルフホストプランを廃止する場合、その時点で有効な有償サブスクリプションを持つすべてのワークスペースに、支払い対象のサーバーと機能を対象とする有効期限なしのオフラインライセンスを発行します。オフラインライセンスは Dagu Cloud への接続を必要としません。

Dagu 本体は GPLv3 のオープンソースで、コミュニティ版はもともと Descarty に依存しません。この保証は利用規約の第 10 条に定めています。

• 利用規約

3. サポート

Team と Pro のライセンスに含まれるのは製品機能のみです。バグ報告や質問は Community と同じく GitHub Issues と Discord でベストエフォート対応です。

Enterprise 契約には Dagu Cloud のメンテナによるサポートが含まれ、契約で別の定めがない限り、初回応答目標は下表のとおりです。初回応答とは、メンテナが問題を受け付けて次の対応を伝える返信のことで、解決までの時間ではありません。

営業時間は日本時間（UTC+9）の月曜から金曜 9:00〜18:00 で、日本の祝日を除きます。Enterprise のお客様は company@descarty.com へのメール、または契約で定めた窓口からご連絡いただけます。

導入、移行、ワークフロー設計などの実作業は、どのプランでも案件ごとに見積もる有償コンサルティングです。

• サポートとコンサルティング

4. セキュリティ修正

セキュリティ修正は、すべてのエディションについて、現在の開発ブランチと最新の安定版リリース系列に提供します。脆弱性の疑いは公開 Issue ではなく、セキュリティポリシーに従って非公開でご報告ください。

• セキュリティポリシー

5. Dagu Cloud のサービス目標

Dagu Cloud はコンソール、ライセンスの有効化とチェックイン、監視レポート、アラート配信を担います。目標は各暦月の可用性 99.9% で、ステータスページの外部チェックで計測し、障害もそこに記録します。

これは目標であって保証ではありません。Team と Pro にサービスクレジットはなく、Enterprise 契約ではクレジットを定めることができます。第 1 項のとおり、Dagu Cloud の停止で遅れるのはアラートとコンソール画面で、ワークフローは止まりません。

• status.dagu.sh
• 信頼とセキュリティ